امروزه نقش ارتباطات و روابط عمومی در ارزیابی و تحقق برنامه‌ها و پیشبرد اهداف مدیریت شهری غیرقابل انکار می‌باشد. کار اصلی و مأموریت اساسی در مجموعه اداره کل ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری قم؛ ایجاد رابطه با فرد، گروه و یا عموم است و هر اندازه ارتباط در روابط عمومی بطور مفید و به شکل مؤثری گسترش یافته باشد، همان اندازه آن فرد، گروه و موسسه در دستیابی به اهداف خود موفق‌تر است.
روابط عمومی علاوه بر اینکه نماینده افکار عمومی است، به عنوان مشاور و سیاست‌گزاری امین برای سازمان سخن می‌گوید و در فراسوی اهداف سازمان، صلاح و مصلحت عمومی و سعادت همیشگی سازمان را خواستار است.
اداره کل ارتباطات و امور بین‌الملل شهرداری قم به عنوان بخشی از نهاد خدمتگذار شهرداری قم، به هماهنگ‌سازی ارتباطات داخلی و خارجی مجموعه شهرداری قم می‌پردازد و در واقع می‌کوشد تا با برقراری ارتباط و تعامل سازنده با شهروندان و شناسایی انتظارات آنان و انتقال آن به مدیریت شهری، سطح رضایت‌مندی شهروندان را افزایش داده و با استعانت از خدای متعال در شهر کریمه اهل‌بیت (سلام الله علیها) آنطور که شایسته است ایفای نقش نماید.